Betrieb & Service
SLA für Shops und Websites: vereinbarte Reaktionszeiten im Betrieb
Ein Service Level Agreement legt Reaktionszeiten, Meldewege und Leistungen für den Betrieb Ihres Shops oder Ihrer Website schriftlich fest.
- seit 2012
- über 200 Onlineshops
- über 800 Webseiten
- Shopware Partner seit 2014
Onlineshops
über 200
umgesetzt seit 2012
Realisierte Projekte
über 1.000
seit 2012
Standorte
Bargteheide und Göttingen
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Was im Störungsfall ohne SLA unklar bleibt
Ohne Vereinbarung ist im Störungsfall unklar, wer zuständig ist, wie schnell reagiert wird und was es kostet. Gerade am Wochenende oder vor Feiertagen wird daraus schnell ein Problem.
Was Ihnen ein SLA für Shop und Website bringt
- Reaktionszeiten sind schriftlich vereinbart.
- Sie wissen, über welchen Weg Sie Störungen melden.
- Hosting, Wartung und Monitoring sind in einem Vertrag gebündelt.
- Die Kosten für den Betrieb sind planbar.
Leistungsumfang
Das regelt ein SLA mit Web Labels
- Prioritäten und Reaktionszeiten
Jede Störungsstufe bekommt eine schriftlich vereinbarte Reaktionszeit.
- Meldewege
Sie wissen, wie Sie uns im Störungsfall erreichen.
- Monitoring
Viele Probleme melden unsere Systeme, bevor Sie anrufen müssen.
- Updates und Backups
Regelmäßige Pflege gehört zum vereinbarten Umfang.
- Berichte
Sie bekommen nachvollziehbare Berichte zum Betrieb.
- Bereitschaft
Zeiten außerhalb der Bürozeiten vereinbaren wir nach Bedarf.
Ein SLA (Service Level Agreement) legt schriftlich fest, wie schnell wir bei Störungen reagieren, wie Sie uns erreichen und welche Leistungen im Betrieb enthalten sind. Sinnvoll ist das für Shops und Anwendungen, bei denen ein Ausfall direkt Umsatz kostet. Reaktionszeiten und Umfang stimmen wir mit Ihnen auf Ihren Bedarf ab.
Prioritäten statt Pauschalen
Nicht jede Störung ist gleich dringend. Ein ausgefallener Checkout braucht eine andere Reaktion als ein verrutschtes Bild. Im SLA legen wir Prioritätsstufen fest und ordnen jeder eine Reaktionszeit zu. Grundlage für schnelle Reaktionen ist das Monitoring, das Probleme meldet, bevor Sie anrufen müssen.
Monitoring
Beispiel- Startseite erreichbarin Ordnung
- Warenkorb und Checkoutin Ordnung
- SSL-Zertifikatin Ordnung
- Updates und Sicherheitslückenin Ordnung
- Backup der letzten Nachtin Ordnung
Ein Vertrag für den Betrieb
Im SLA lassen sich Hosting, Wartung und Monitoring zusammenfassen. So haben Sie einen Ansprechpartner und eine Rechnung für alles, was nach dem Livegang anfällt.
Technik-Stack
- AnwendungShopware, Laravel oder WordPress mit Theme und Plugins
- Cache und SucheRedis und Elasticsearch passend konfiguriert
- PHPaktuelle Version mit OPcache
- Servereigene Server mit NVMe-Speicher
Arbeitsweise
So vereinbaren wir Ihr SLA
- Verstehen
Wir sehen uns Ihr Geschäft, Ihre Systeme und Ihre Zahlen an, bevor wir etwas vorschlagen.
- Planen
Sie bekommen ein Konzept und ein Angebot mit einzelnen Positionen und einem realistischen Zeitplan.
- Umsetzen
Wir entwickeln in Etappen. Sie sehen Zwischenstände auf einer Testumgebung und geben sie frei.
- Betreiben
Nach dem Livegang kümmern wir uns um Hosting, Updates und Monitoring, wenn Sie das möchten.
Ihre Ansprechpartner
Ihre Ansprechpartner für SLA und Betrieb
Erzählen Sie uns, wo Ihr Projekt gerade steht. Marco hört zu, fragt nach und sagt Ihnen ehrlich, was wir empfehlen und was es ungefähr kostet.
Unser Team für Ihre Fragen
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- Aleksej Werestschagin Webentwicklung
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- Sicherheit
Sicherheitsupdates, gehärtete Server, SSL, DDoS-Schutz, tägliche Backups und Überwachung auf Auffälligkeiten, mit einem Plan für den Ernstfall.
- Monitoring
Überwachung von Erreichbarkeit, Server, Warteschlangen, Fehler-Logs, Ladezeiten und SEO-Werten, mit Meldungen per E-Mail, Slack oder Webhook.
- Wartung & Updates
Getestete Updates für System, Plugins und Themes, Backups vor jedem Update und eine Funktionsprüfung danach, für WordPress und Shopware.
- Hosting
Hosting auf eigenen Servern für WordPress, Shopware und Laravel, mit NVMe-Speicher, Redis, täglichen externen Backups und Betreuung durch Entwickler.
Ein paar Sätze reichen für den Anfang. Wir melden uns mit Rückfragen oder einem Terminvorschlag.