Schnittstellen & Systeme
CRM-Anbindung: Onlineshop und CRM-System verbinden
Kunden, Bestellungen und Anfragen aus Shop und Website automatisch ins CRM, damit Vertrieb und Service die Kaufhistorie direkt beim Kontakt sehen.
- seit 2012
- über 200 Onlineshops
- über 800 Webseiten
- Shopware Partner seit 2014
Onlineshops
über 200
umgesetzt seit 2012
Realisierte Projekte
über 1.000
seit 2012
Multichannel-Partner
magnalister, Base, sync4
Marktplätze und Warenwirtschaft
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Partner seit 2014 -
Partner seit 2021 -
Partner -
Partner -
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Partner seit 2026 -
Partner seit 2022 -
Partner seit 2019 -
Warum getrennte Kundendaten ohne CRM-Anbindung Zeit kosten
Vertrieb, Service und Shop arbeiten oft mit getrennten Datenbeständen. Wer anruft, muss erst erklären, was er bestellt hat, und Anfragen von der Website werden von Hand ins CRM übertragen.
Was Ihnen die CRM-Anbindung Ihres Onlineshops bringt
- Kunden, Bestellungen und Anfragen landen ohne Abtippen im CRM.
- Ihr Vertrieb sieht die Kaufhistorie direkt beim Kontakt.
- Formularanfragen werden automatisch dem richtigen Ansprechpartner zugeordnet.
- Sie legen fest, in welchem System welche Kundendaten gepflegt werden.
Leistungsumfang
Das umfasst unsere CRM-Anbindung
- Führendes System klären
Wir legen fest, welches System für welche Daten zuständig ist.
- Anbindung per API
Über die Schnittstelle Ihres CRM-Anbieters.
- Kunden und Anfragen
Kunden, Bestellungen und Formularanfragen landen im CRM.
- Dubletten
Doppelte Kontakte werden erkannt und abgeglichen.
- Nur nötige Felder
Übertragen wird, was das CRM wirklich braucht.
- Monitoring
Fehler werden protokolliert und fallen schnell auf.
Bei der CRM-Anbindung verbinden wir Ihren Onlineshop oder Ihre Website mit Ihrem CRM-System. Neue Kunden, Bestellungen und Anfragen aus Formularen landen automatisch beim richtigen Kontakt, und Ihr Vertrieb sieht im CRM, was ein Kunde gekauft hat. Wir nutzen die Schnittstellen des CRM-Anbieters oder entwickeln die Anbindung per API selbst.
class SyncBestand implements ShouldQueue
{
public function handle(Erp $erp, Shop $shop): void
{
foreach ($erp->geaenderteArtikel() as $artikel) {
$shop->setzeBestand($artikel->nummer, $artikel->bestand);
}
}
}Welches System führt?
Bevor Daten fließen, klären wir, wo Kundendaten gepflegt werden. Ändert jemand eine Adresse im CRM, soll sie im Shop ankommen, oder umgekehrt? Diese Entscheidung verhindert, dass zwei Systeme sich gegenseitig überschreiben. Übertragen werden nur die Felder, die für Vertrieb und Service gebraucht werden.
- ERP
- PIM
- Marktplätze
- CRM
Anfragen, Newsletter und Kampagnen
Neben Bestellungen sind Formularanfragen der häufigste Fall: Eine Anfrage von einer Landingpage landet als Kontakt mit Herkunft im CRM. Hängt auch der Newsletter am CRM, planen wir das zusammen mit dem E-Mail-Marketing.
Arbeitsweise
So läuft Ihr Projekt zur CRM-Anbindung ab
- Verstehen
Wir sehen uns Ihr Geschäft, Ihre Systeme und Ihre Zahlen an, bevor wir etwas vorschlagen.
- Planen
Sie bekommen ein Konzept und ein Angebot mit einzelnen Positionen und einem realistischen Zeitplan.
- Umsetzen
Wir entwickeln in Etappen. Sie sehen Zwischenstände auf einer Testumgebung und geben sie frei.
- Betreiben
Nach dem Livegang kümmern wir uns um Hosting, Updates und Monitoring, wenn Sie das möchten.
Ihre Ansprechpartner
Ihre Ansprechpartner für CRM-Schnittstellen
Erzählen Sie uns, wo Ihr Projekt gerade steht. Tobias hört zu, fragt nach und sagt Ihnen ehrlich, was wir empfehlen und was es ungefähr kostet.
Unser Team für Ihre Fragen
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- Aleksej Werestschagin Webentwicklung
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- Datenmigration
Produkt-, Kunden- und Bestelldaten aus dem alten System übernehmen, mit Feld-Mapping, Bereinigung und Testimporten vor dem Umzug.
- Individuelle Schnittstellen
API-Anbindungen, CSV- und XML-Importe und Lieferantenfeeds für Shops, ERP-Systeme, Marktplätze und interne Software, mit Delta-Abgleich und Fehlerprotokoll.
- Multichannel
Shopware 6 mit Amazon, eBay, Kaufland, OTTO und idealo verbinden: Artikelexport, Bestellimport und Lagerabgleich mit magnalister, Base, sync4 oder eigenem Connector.
- PIM-Anbindung
Produkttexte, Eigenschaften, Bilder und Übersetzungen aus einem PIM-System automatisch nach Shopware 6, mit Mapping und Delta-Abgleich.
Ein paar Sätze reichen für den Anfang. Wir melden uns mit Rückfragen oder einem Terminvorschlag.